Все, что Вы хотели узнать о пишущих ручках...

Виды проверок тайным покупателем

В современном бизнесе, проходящем в условиях высокой конкуренции, успех любого предприятия зависит от персонала. Любая даже самая незначительная мелочь может как склонить покупателя к приобретению товара, так и отпугнуть его. Для проверки качества работы торговой точки и был создан сервис ctrlservice.ru. На данном сайте клиент может заказать полную проверку торгового помещения и оценку качества подобранного персонала.

Одной из самых популярных, и в то же время полезной, является услуга «тайный покупатель». Ее суть заключается в следующем: под видом клиента с сотрудниками сервиса будет общаться специально обученный человек. Проверки может подвергнуться как определенный сотрудник, так и целые подразделения магазина.

Компания по проверке персонала Control Service предлагает своим клиентам сразу несколько видов услуги «тайный покупатель». Стандартная проверка подразумевает под собой визит сотрудника компании на торговый объект с целью оценить внешний вид самого объекта, соответствие дрес-коду сотрудника и степень его компетентности. В отчет так же входит и то, что делал и как реагировал сотрудник в момент появления потенциального клиента. По желанию заказчика можно осуществить контрольную закупку или обойтись без нее. При осуществлении контрольной закупки можно так же и заказать возврат товара. Это позволяет оценить работу персонала при возникновении спорной ситуации.

Для фирм, обладающих онлайн-поддержкой или занимающихся продажами по телефону или через сайт можно заказать услугу дистанционной проверки. Тайный покупатель звонит по телефону и оценивает работу консультанта. В ходе проверки оцениваются знание товара и скорость ответа на заданные вопросы. Если покупка осуществляется на сайте, то сотрудник Control Service параллельно проводит и оценку самого сайта, в результате которой делается вывод о самом сайте, удобстве при поиске необходимого товара и его последующей оплаты.

Для компаний, покупка продукции которой состоит из нескольких этапов, существует комбинированная проверка. При такой проверке производится оценка каждого звена цепи продаж магазина, ведь на любом этапе покупки клиент может отказаться от покупки. Данный вид проверки требует большой подготовки и обычно проходит в несколько этапов.

Еще одним популярным сервисом Control Service является «свободный выбор». Тайный покупатель посещает магазин заказчика и несколько торговых точек конкурентов и проводит сравнительный анализ. На выходе клиент получает полноценный отчет с рекомендациями по улучшениям определенных составляющих, способствующих привлечению большего числа клиентов.

Все данные услуги осуществляются специалистами высокого класса, имеющими большой опыт в подобной работе. При составлении отчета анализируется огромное количество аспектов, в результате чего клиент получает понимание уровня своих сотрудников и составляющих, требующих улучшения «здесь и сейчас».

Другие материалы в этой категории: « Офис и печать индивидуального предпринимателя

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

 Back to top